¿Debo contactar con Carmine antes de comprar?
Sí. El proceso CEG empieza siempre con Carmine para comprobar necesidades, compatibilidad y configuración y crear el pedido anticipado.
Ya he comprado: ¿necesito otro pedido anticipado?
Sí, para cada nueva compra. Sirve para registrar el nuevo producto para la asistencia y cobertura CEG.
¿Quién recibe mi pago?
Cómo funciona el pedido anticipado: primero hablamos para comprobar que el kit sea adecuado para tu instalación. Después creo un pedido anticipado reservado para ti. Las ofertas tienen unidades limitadas, por eso la reserva dura 72 horas: durante ese tiempo el producto queda apartado para ti y después vuelve a estar disponible para otros. El pago (transferencia, tarjeta o PayPal) se realiza en la plataforma del vendedor. No compres directamente sin pedido anticipado: la garantía y la asistencia CEG se aplican solo a los kits acordados conmigo. Carmine no cobra los pagos de productos.
¿Qué ocurre después de 72 horas?
Tu pedido anticipado es válido durante 72 horas: en ese tiempo el producto queda apartado para ti y después vuelve a estar disponible para otros. Si no has completado el pago, contacta con Carmine para comprobar disponibilidad y crear un nuevo pedido anticipado.
¿Qué garantía tienen los equipos CEG?
Garantía: 5 años para el equipo completo. Ampliación opcional para las celdas hasta un total de 10 años (120 €). La garantía y la asistencia CEG se aplican solo a los kits acordados con Carmine mediante pedido anticipado y no limitan los derechos legales frente al vendedor. Leer el procedimiento de asistencia.
¿La batería grande es de 38 o de 34,20 kWh?
La capacidad nominal publicada para 16 celdas EVE LF668K de 668 Ah es de 34,20 kWh a 51,2 V. Las anteriores descripciones de 38 kWh no se utilizan como capacidad técnica verificada.
¿Ya está certificada para Europa?
Según CEG, la certificación europea de la opción 2 está en curso. Los documentos todavía no están disponibles. Antes de instalar hay que comprobar la documentación y la idoneidad de la configuración.
¿Magic Box es adecuado para cualquier instalación GSE?
La compatibilidad debe evaluarse individualmente. No prometemos que no hagan falta comunicaciones u otros requisitos: envía el modelo del inversor y los detalles de la instalación para evaluar el cableado y las exigencias aplicables.
¿Puedo instalarlo todo yo?
Los vídeos son informativos. Los trabajos en instalaciones de edificios sujetos al Decreto Ministerial italiano 37/2008 necesitan una empresa instaladora habilitada, incluidas las configuraciones aisladas a las que se aplique. Consulta a Carmine la disponibilidad de instaladores en tu zona.
¿Cómo funcionan los envíos y las devoluciones?
El vendedor envía desde China o Alemania según disponibilidad. Los plazos, el precio DDP y las condiciones de devolución deben confirmarse por escrito antes del pago. Carmine puede ayudarte a comunicarte con el vendedor.
¿Cómo consigo el teléfono directo y WhatsApp?
El teléfono directo y WhatsApp se facilitan de forma privada tras un pedido anticipado o una aportación para consulta de al menos 20 €. Para una primera consulta utiliza el correo, el formulario o Facebook/Messenger. Completar únicamente el recorrido guiado no da acceso al contacto telefónico.
¿Cómo funciona la cobertura de cinco años del equipo?
Para equipos registrados mediante pedido anticipado, Carmine gestiona el diagnóstico y la sustitución de componentes cubiertos, incluidas celdas y BMS. Se reembolsan los gastos de devolución acordados. Contacta con él antes de enviar. Procedimiento completo.
Hablemos antes de comprar
Empezamos por dimensionar tu instalación fotovoltaica: comprobamos consumo, compatibilidad y configuración según tus necesidades. Cada compra necesita un nuevo pedido anticipado CEG, incluidas las compras posteriores, para registrar el producto y activar el soporte y la asistencia técnica CEG.