Cada compra necesita su propio pedido anticipado
Aunque ya hayas comprado y conozcas al vendedor, contacta conmigo antes de hacer otro pedido. Creo un nuevo pedido anticipado y registro el producto para poder ofrecer asistencia CEG y gestionar su cobertura.
Cómo puedo ayudarte
- Evaluación del consumo y ayuda para elegir batería e inversor.
- Ayuda para configurar el BMS y el inversor incluidos en tu pedido anticipado.
- Recopilación de información y coordinación con el vendedor ante problemas o solicitudes de garantía.
Selección de celdas CEG: Carmine Energia Gratis declara que sus baterías utilizan únicamente celdas de grado A+ con códigos QR originales, del mismo lote de producción dentro de cada batería.
Garantía
Garantía: 5 años para el equipo completo. Ampliación opcional para las celdas hasta un total de 10 años (120 €). El producto debe configurarse y utilizarse según las instrucciones acordadas. Cada nueva compra necesita un nuevo pedido anticipado.
- Contacta primero con Carmine. Describe el problema e indica la referencia del pedido anticipado. Acuerda las comprobaciones necesarias para identificar el componente defectuoso.
- Diagnóstico y sustitución. Una vez reconocido que el defecto está cubierto, Carmine organiza la reparación o la sustitución. Previo acuerdo, por ejemplo para un BMS, puede enviarse el recambio antes de recibir el componente defectuoso.
- Devolución y envío. Devuelve el componente defectuoso siguiendo las instrucciones recibidas. Se reembolsan los gastos de devolución acordados para intervenciones cubiertas: contacta con Carmine antes de enviarlo.
Las conexiones atornilladas permiten intervenir sobre celdas individuales cuando sea técnicamente posible, sin sustituir automáticamente toda la batería. Acuerda las intervenciones con Carmine y encárgalas a personal competente.
La cobertura y la asistencia CEG se aplican a productos registrados mediante pedido anticipado y no limitan los derechos legales frente al vendedor. La fecha de inicio y las condiciones aplicables se especifican para el producto antes de la compra.
Dimensionamiento y contacto privado
El teléfono directo y WhatsApp se facilitan de forma privada tras un pedido anticipado o una aportación para consulta de al menos 20 €. Para una primera consulta utiliza el correo, el formulario o Facebook/Messenger. Completar únicamente el recorrido guiado no da acceso al contacto telefónico.
Una consulta de dimensionamiento por separado necesita una aportación mediante PayPal a partir de 20 €: contacta primero con Carmine para acordar la consulta y las condiciones. No es un pago de productos ni sustituye al pedido anticipado.
Para solicitar asistencia
Envía por correo tu nombre, referencia del pedido anticipado, modelo, problema y las fotografías pertinentes. Evita enviar documentos de identidad o datos bancarios innecesarios.
Instalación e instaladores locales
Tras hablar de tu instalación, puedo ponerte en contacto con instaladores de varias ciudades italianas. Indica tu municipio: la disponibilidad, las visitas y los presupuestos se comprueban individualmente.
Los trabajos en instalaciones eléctricas de edificios sujetos al Decreto Ministerial italiano 37/2008 deben encargarse a empresas instaladoras habilitadas. Tras las comprobaciones necesarias, el instalador emite la declaración de conformidad de la instalación y sus anexos. Las instalaciones aisladas también pueden estar sujetas a estos requisitos. El asesoramiento CEG no sustituye al proyecto profesional cuando sea obligatorio.
Decreto Ministerial italiano 37/2008 — texto oficial
Hablemos antes de comprar
Empezamos por dimensionar tu instalación fotovoltaica: comprobamos consumo, compatibilidad y configuración según tus necesidades. Cada compra necesita un nuevo pedido anticipado CEG, incluidas las compras posteriores, para registrar el producto y activar el soporte y la asistencia técnica CEG.