Chaque achat demande sa propre précommande
Même si vous avez déjà acheté et connaissez le vendeur, contactez-moi avant toute nouvelle commande. Je crée une nouvelle précommande et j’enregistre le produit pour pouvoir assurer l’assistance et la prise en charge CEG.
Comment je peux vous aider
- Évaluation de la consommation et aide au choix de la batterie et de l’onduleur.
- Aide à la configuration du BMS et de l’onduleur couverts par votre précommande.
- Collecte des informations et coordination avec le vendeur en cas de problème ou de demande de prise en charge sous garantie.
Sélection des cellules CEG : Carmine Energia Gratis déclare utiliser exclusivement des cellules de grade A+ avec leurs codes QR d’origine, provenant du même lot de production au sein de chaque batterie.
Garantie
Garantie : 5 ans sur le boîtier complet. Extension facultative sur les cellules à 10 ans au total (120 €). Le produit doit être configuré et utilisé conformément aux instructions convenues. Chaque nouvel achat demande une nouvelle précommande.
- Contactez d’abord Carmine. Décrivez le problème et indiquez la référence de la précommande. Convenez des vérifications nécessaires pour identifier le composant défectueux.
- Diagnostic et remplacement. Une fois le défaut reconnu comme couvert, Carmine organise l’intervention ou le remplacement. Selon l’accord, par exemple pour un BMS, le remplacement peut être envoyé avant le retour du composant défectueux.
- Retour et expédition. Retournez le composant défectueux selon les instructions fournies. Les frais de retour convenus pour une intervention couverte sont remboursés : contactez Carmine avant tout envoi.
Les barres de connexion boulonnées permettent d’intervenir sur les cellules individuellement lorsque c’est techniquement possible, sans remplacer automatiquement la batterie entière. Convenez des interventions avec Carmine et confiez-les à des personnes compétentes.
La prise en charge et l’assistance CEG s’appliquent aux produits enregistrés par précommande et ne limitent aucun droit légal envers le vendeur. La date de début et les conditions applicables au produit sont précisées avant l’achat.
Dimensionnement et coordonnées privées
Les coordonnées téléphoniques et WhatsApp directes sont communiquées en privé après une précommande ou une contribution de consultation d’au moins 20 €. Pour une première demande, utilisez l’e-mail, le formulaire ou Facebook/Messenger. Remplir uniquement le formulaire guidé ne donne pas accès au téléphone.
Une consultation de dimensionnement indépendante implique une contribution PayPal à partir de 20 € : contactez d’abord Carmine pour convenir de la demande et des modalités. Il ne s’agit pas d’un paiement de produits et cela ne remplace pas une précommande.
Pour une demande d’assistance
Envoyez par e-mail votre nom, la référence de précommande, le modèle, une description du problème et les photos utiles. Évitez d’envoyer des pièces d’identité ou des coordonnées bancaires inutiles.
Installation et installateurs locaux
Après avoir discuté de votre installation, je peux vous orienter vers des installateurs dans plusieurs villes italiennes. Indiquez votre commune : la disponibilité, les visites sur place et les devis sont vérifiés au cas par cas.
Les travaux sur les installations électriques des bâtiments relevant du décret ministériel italien 37/2008 doivent être confiés à des entreprises d’installation habilitées. Après les vérifications requises, l’installateur délivre la déclaration de conformité et ses annexes. Les installations autonomes peuvent également être concernées. Les conseils CEG ne remplacent pas une étude professionnelle lorsqu’elle est obligatoire.
Décret ministériel italien 37/2008 — texte officiel
Échangeons avant votre achat
Commençons par dimensionner votre installation photovoltaïque : consommation, compatibilité et configuration selon vos besoins. Chaque achat demande une nouvelle précommande CEG, même si vous avez déjà acheté, pour enregistrer le produit et activer l’assistance technique CEG.